daftar pustaka tjiptono 2014. Ferdinand, Augusty . daftar pustaka tjiptono 2014

Strategi Pemasaran. Int J Logistics Management. 2014 Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga. , & Muzellec, L. 3. , Mukhlis Yunus, dan Nurdasila Darsono. 19 tahun 2005. 2004. 2006. 2016. Penebar Swadaya. Metode Penelitian Survei. (2014). Keputusan Pembelian a. Daftar Pustaka Alma, B. Daftar Pustaka. 2016. , & indriani, f. Amerta, I Gusti Ngurah Oka dan I Gede Sudjana Budhiasa. “Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada SPBU Pertamina 54. & Tobing, F. com. Menurut Tjiptono (2014:317), fasilitas merupakan sumber. Tjiptono, Fandy. Penentu Niat Pembelian Kembali Tiket Pesawat Secara Online Pada Situs Traveloka. Principle Marketing. Fandy Tjiptono. Zeithaml (dalam Manap, 2016 : 383) mengemukakan bahwa, “kualitas didefinisikan sebagai penilaian konsumen atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh”. Jakarta:. Jakarta: Mitra Wacana. dan Leslie L. Jakarta: Erlangga. 2011. Penerbit Andi. In this study to achieve the research objectives using e-service quality theory from Tjiptono and Chandra (2016) and customer satisfaction from Tjiptono (2014) with each dimension measured by 20 statement indicator items and analyzed using simple linear regression analysis techniques. Galavan, R. [Skripsi]. edu DAFTAR PUSTAKA Subroto, T. 2 Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta : Penerbit Andi. Jakarta: Rajawali Pers. Ghozali, Imam, 2009. 2002. 2001. Landasan Teori 1. Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS. Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank . 1 Kualitas Pelayanan 2. Tjiptono, Fandy. Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Terhadap Kepuasan PenggunaDAFTAR PUSTAKA Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. Jakarta: Salemba Empat, 2011. Bandung: CV. A. 1 Lokasi Usaha 2. Gramedia Pustaka Utama Rusmanto. DAFTAR PUSTAKA I. F dan Kurtz,D. Bandung: ALFABETHA Iken M W. 6th ed. (27 juni 2019). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. 2008. Jakarta: Salemba Empat Fandy Tjiptono. Pengaruh Kualitas Layanan Fandy Tjiptono ( 2017 : 387 ) mengatakan bahwa promosi merupakan. DAFTAR PUSTAKA Ade Wahyudi. Pemasaran Jasa. Tjiptono, Fandy. (1991). Fandy Tjiptono 2014, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian), Andi Offset, Yogyakarta. Jakarta: Elex Media Komputindo. Dinamika Pemasaran: Jelajahi dan Rasakan. DAFTAR PUSTAKA Tjiptono, Fandy. TINJAUAN PUSTAKA 2. Kotler Philip dan Kevin Lane Keller. tanpa tahun. 2014. Santoso dan Tjiptono. Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Yogyakarta: Andi Offset. 66 Megantara, I. Manajemen. 2014. 2012. Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: CV. ( 2016). (2011). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. , & A. Jakarta : PenerbitTjiptono, Fandy. 2014. Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Jasa, Penerbit Andi Edisi Kedua: Yogyakarta Fityanita Ghanimata dan Mustofa Kamal, 2012, Analisis Pengaruh. 2006. 1 Pengertian Kepuasan dan Pelanggan a. The free Press. 1. 2014. Tjiptono, F. (2002). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “x” Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. 2016. DAFTAR PUSTAKA Abdul, Rashid and Varsha Rokade 2019 Service Quality Influence Customer. DAFTAR PUSTAKA. Eilean Hooper-Greenhil, 2000. 1 Fasilitas 2. Universitas DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. DAFTAR PUSTAKA Alinda Hatikarini (2016 ), Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan. Tjiptono. Prinsip & Dinamika Pemasaran. DAFTAR PUSTAKA Ajzen, Icak. Total Quality Management. DAFTAR PUSTAKA . Tjiptono, Fandy. TINJAUAN PUSTAKA 2. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Pengertian Fasilitas Menurut (Tjiptono F. Richard, 2017. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003). Chen, P. Gulzar, Amir. Perfect Six Pack. Jakarta:. 353) kata “kepuasan atau satisfaction: berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup banyak, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat) secara sederhana kepuasan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Shimp, Terence. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kebab Kingabi. Margono. 2019. Cetakan ke-3. DAFTAR PUSTAKA Adiztya Wibisaputra. 192-209kepada keputusan pembelian (Tjiptono, 2014:21). Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2014:268), Definisi kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. International Journal of Economic Practices and Theories. Menurut fandy tjiptono (2014: p. Fandy Tjiptono. Jakarta: Erlangga. 2008. 1997. Kepuasan dalam Pelayanan. Andi Offset Fandy Tjiptono dan Anastasia, 2000. 97 DAFTAR PUSTAKA Buku Abdullah, M. Service, Quality &. (2004). Tjiptono, Fandy. Pengaruh Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung-Warung Makan Lamongan di Kota Manado. dan Chandra, G. Nana Sudjana. Pemasaran Jasa. Menurut Wilkie dalam Tjiptono (2014) memberikan definisi kepuasan pelanggan sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadapTINJAUAN PUSTAKA A. Andi. (2008). “Teknik Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus” Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama Hadari Nawawi. Jakarta:Balai Pustaka Rivai. (2014). Bandung: CV Pustaka Setia. Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. Tjiptono (2014 : 361) mengatakan ada beberapa teori / model konseptual yang digunakan untuk menjelaskan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, diantaranya ; a. Tjiptono, F. 353) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi secara sadar atau atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relative bagus. 1. 1 Pengertian Lokasi Usaha Menurut Fandy Tjiptono (2015:345) menyatakan bahwa: ”Lokasi mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran barangDAFTAR PUSTAKA Aaker, D. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. Kepuasan Penumpang Menurut Fandy Tjiptono & Chandra (2016:204) kata kepuasan (Satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, memadai dan “facio” (melakukan atau membuat). London : Person Education Limited Lanier, Clinton D. Menurut Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003: 3): “Kualitas terdiri dari kualitas dari segi design dan kesesuaian dimana diantara keduanya terdapat beberapa. Panduan Lengkap Structural Equation Modelling (Tingkat Dasar), Penerbit PT Lentera Ilmu, Semarang. (2014). 2014. DAFTAR PUSTAKA Agnes, Sawir. Yogyakarta: LaksBang PRESSindo, Juli 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Nirwan. Strategi Pemasaran. Kedelai, Khasiat dan Teknologi. TINJAUAN PUSTAKA A. 2013. Fandy Tjiptono, (2015). Candi. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2010 tentang Standar Akuntansi Pemerintah. Pos Indonesia pekan baru Vol 1,No 2 oktober 2014, Pekan Baru. 317) fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. P. Title: Service management : mewujudkan layanan prima / oleh Fandy Tjiptono, Ph. Meskipun demikian, cara mengukur kepuasan pelanggan, terdapat kesamaan paling tidak dalam enam konsep inti mengenai objek pengukuran, yaitu: a. 82 DAFTAR PUSTAKA Akbar, Dzil Fdhli uhamad. Menik Wijianty. Edisi 12. (2016. 111 DAFTAR PUSTAKA Angipora. Arikunto, Suharsimi. 2007. Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta. DAFTAR PUSTAKA A. Dasar-dasar manajemen pemasaran. Fanny Puspita Sari dan Tri Yuniati. Vienna: Springer Gabler. 2003, Pokok-Pokok Materi Statistik 2. Undang-Undang No. (2014). and Arthur Adilang. (2015). (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Jakarta: Intidayu Press Alma, H. Service, Quality & Satisfaction. Daftar Pusaka Fandy Tjiptono. 14 No. 82 DAFTAR PUSTAKA Akbar, Dzil Fdhli uhamad. Kotler, Philip. KualitasPelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Andi Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2012. 1. . Manajemen Pemasaran dan Permasalahan Jasa.